Politique d’expédition

LA COMMANDE

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par C’leene. C’leene se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec C’leene ou si C’leene estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. C’leene se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires s'il l'estime nécessaire, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. C’leene s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

A noter, en période de forte activité, notre centre logistique fait face à un flux important de préparation de commandes. Un retard de 1 à 2 jours est donc possible, nous vous remercions par avance de votre indulgence.

C'leene n'est pas responsable des retards occasionnés par les transporteurs ainsi que de la perte ou vol de colis. 

En cas de perte ou vol d'un colis, nous vous invitons à contacter le service client.

Si le colis est noté comme livré par le transporteur, C'leene ne rembourse pas le client.

Quels sont les modes et les frais de livraison ?

LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE

Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient :

Mode de livraison	Délai de livraison (après expédition)	Tarif pour tout achat	Tarif pour tout achat
Colissimo	3 à 4 jours ouvrés	<60€  6,90 €	>60€ Gratuit
Mondial Relay	3 à 5 jours ouvrés	<50€ 4,90 €	>50€ Gratuit
Chronopost	24/48h	12,90 €	12,90 €

La livraison internationale se fait par Colissimo à domicile avec suivi et signature.

Pays de livraison	délai	Livraison Standard Colissimo	Seuil livraison offerte
Belgique, Allemagne, Pays bas, Luxembourg	3/4 jours ouvrés	11,90 €	70 €
Royaume Uni, Italie, Espagne, Irlande, Portugal, Autriche	4 à 7 jours ouvrés	11,90 €	100 €
Danemark, Suède, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse	4 à 7 jours ouvrés	15 €	100 €
Grèce, Islande, Finlande, Norvège	10 jours ouvrés	19,90 €	100 €

Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

 

RETOURS ET ECHANGES

Puis je retourner ma commande ?

Le retour de votre commande est accepté, à condition que votre demande de rétractation soit faite sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Cependant, les frais de retour seront à votre charge. Voici la marche à suivre pour un retour :(si celle ci n’est pas bien réalisée, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement)

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

1. Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état

2. Envoyez nous un mail à hello@cleene.co avec votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner, les raisons du retour, ainsi que la demande (échange, achat ou remboursement) A partir de cette date, vous disposez de 14j pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.

3. Veuillez joindre dans votre colis avec le(s) produit(s) en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.

4. Nous vous communiquerons par mail l’adresse du retour.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

Si l'article est refusé par C’leene, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de C’leene sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client.