La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 45€ d’achat.
En temps normal, en France métropolitaine, les commandes Colissimo sont livrées en 2 à 3 jours ouvrés. Pour la livraison en point relais, comptez 3 à 5 jours ouvrés. Enfin, la livraison express Chronopost vous garantit une livraison sous 24/48h. Pour en savoir plus sur les tarifs de livraison, cliquez ici
Nous livrons en France métropolitaine et en Europe.
Dès que vous passez commande, vous recevez un mail de confirmation qui vous permet de suivre l'évolution de votre livraison.
Si vous ne l'avez pas reçu, il est sûrement dans vos spams (courrier indésirable).
Sinon, écrivez-nous à hello@cleene.co : notre équipe vous le renverra dans les plus brefs délais.
Tout dépend du mode de livraison pour lequel vous avez opté, ainsi que du pays où vous souhaitez être livré(e). Pour en savoir plus, les délais et nos tarifs, cliquer ici
Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi. Toute commande passée un samedi ou un dimanche est donc traitée le lundi. En cas de jour férié, la commande est traitée le jour suivant également.
Cela va dépendre de l’avancement de votre commande. Contactez-nous le plus rapidement à hello@cleene.co Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons plus la modifier.
Ecrivez nous hello@cleene.co , nous vous répondrons dans les plus brefs délais!
Il arrive souvent, dans ce cas, que le colis ait été réceptionné par un gardien ou un voisin, ou que le statut de livraison ait été mis à jour trop en avance.
Mais si, après vérification, vous pensez tout de même que votre colis a été égaré, écrivez-nous à hello@cleene.co
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour trouver une solution !
Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, que le colis a été endommagé pendant le transport, ou qu'il n'a pas pu vous être livré, il arrive qu'il nous soit renvoyé.
Dans ce cas, écrivez-nous à hello@cleene.co, en nous précisant votre numéro de commande : nous vous répondrons rapidement !
Vous pouvez contacter notre équipe à hello@cleene.co en lui envoyant une photo de vos produits abîmés. Si le colis dans lequel vous avez reçu vos produits était également en mauvais état alors n’hésitez pas à en faire aussi une photo.
Conformément au droit de rétractation, vous pouvez nous faire part de votre souhait de retourner votre commande dans les 14 jours après la réception de votre commande (par mail : hello@cleene.co). Nous acceptons le retour de produits non ouverts, non entamés, non endommagés, mais ne prenons pas en charge les frais de retour.
S'il s'avérait que votre produit présente un défaut, écrivez-nous à la même adresse et nous vous répondons au plus vite pour trouver une solution
Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via hello@cleene.co. Si la commande a déjà été traitée par notre entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler.
PAIEMENT
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Apple Pay et American Express) et Paypal
Bien sûr : les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement sécurisé stripe.com
Bien sûr ! Vous pouvez le faire dans votre espace Mon compte. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un email à hello@cleene.co
Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée.
PRODUITS
Chez C’leene, il nous tient à cœur de développer et produire 100% de nos formules en France.
Nos dentifrices sont à 99,5% d’origine naturelle.
Pourquoi pas 100%? c’est seulement les conservateurs qui représentent ces 0,5%, pour éviter toute contamination microbienne.
Nos dentifrices sont certifiés bio (COSMOS ORGANIC) par l'organisme ÉCOCERT.
Oui, comme l’indique la règlementation européenne, aucun de nos ingrédients n'est issu de l'exploitation animale. Nos produits sont également végan, ils ne contiennent aucun composant d’origine animale.
Oui, les dentifrices C’leene sont formulés sans huile essentielle et sont donc compatibles grossesse et allaitement
Oui nos emballages sont recyclables et nous cherchons toujours les meilleures alternatives en termes de respect de l'environnement et de praticité.
Nous avons un cahier des charges strict lors du développement de nos formules, et les labels nous imposent également des règles : nos produits ne contiennent aucun ingrédient controversé (ni parabène, ni triclosan, ni PEG, dioxyde de titane, ni sulfate, ni aluminium, ni phtalate etc.) C'est ce qui nous permet d'atteindre la note de 100/100 sur l'application Yuka pour chacun d'entre eux.
Toutes les PAO (période après ouverture) sont indiquées sur nos produits. Pour les produits fermés, si rien n’est indiqué, vous avez jusqu'à 3 ans pour les utiliser.
Les durées d’utilisation sont indiquées sur les fiches produits, afin de vous guider au mieux dans vos choix.
Lors de la première utilisation, veillez à bien la visser assez fort au flacon avant de la débloquer par le mouvement de rotation.
Avec le temps et la texture collante des produits, la pompe peut se bloquer. Voici quelques astuces:
Laissez tremper la pompe 5 à 10 minutes dans de l'eau chaude, frottez si besoin avec un goupillon.
